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常见问题解答 客服热线 4008-512-512
购物卡
Q:请问家乐福的购物卡,里面有押金吗?用完了可以退押金吗?

A:家乐福购物卡没有押金,卡内金额用完之后,可以交给收银员以作回收。

Q:家乐福购物卡过期怎么办?

A:您可以到您所在城市的任意一家家乐福门店使用过期的购物卡,收银员会为您过期的家乐福购物卡延期一年。

Q:家乐福的购物卡可以全国通用吗?

A:您在家乐福门店购买的购物卡只能在购卡所在城市的家乐福门店消费时使用。

Q:怎样查家乐福购物卡的面额(面值)

A:您可以登录网站:http://www.upcard.com.cn/ 查询家乐福购物卡的余额及有效期。登录卡号及密码见家乐福购物卡正面。详细查询方式请见以下网址:http://www.upcard.com.cn/NewsCont.aspx?id=15 或者您可以到门店购物卡中心去查询。

联名卡
Q:中信银行家乐福联名卡的每月18日的特惠日是什么活动

A:您在自然月使用联名卡消费累计计积分交易满199元,次月18日即可获得30元家乐福返现金,仅限当天使用。

Q:在家乐福门店使用中信银行家乐福联名卡得到的返现金什么时候返现到账户?

A:家乐福中信银行联名信用卡的5%返现活动到账日为次月2号,具体您可以拨打中信客服咨询。

Q:中信银行家乐福联名卡用背面的联名卡结账时密码输入错误超过3次 怎么能解除锁定?

A:如果您的联名卡密码输入错误超过3次被锁定,可至家乐福门店金融服务点解锁或者2小时后卡片将自动解除锁定。

Q:中信银行家乐福联名卡背面是不是家乐福会员卡号怎么登陆家乐福网站?

A:家乐福网站的用户名和密码需要注册生成,目前尚无法使用中信银行家乐福联名卡或者家乐福会员卡直接登录。

Q:如何查询在中信银行家乐福联名卡里的返现金?

A:您好! 您在第一次使用联名卡购物后,您的联名卡账户会被激活,您可以点击以下链接来查询您的联名卡账户信息: https://www.upcard.com.cn:8091/culservice/mcms.htm?link=tologin&m=carrefour

Q:如何使用中信银行家乐福联名卡的刷礼返现?

A:如果您刷家乐福中信联名卡获得返现,您可以在家乐福门店购物结账时使用。

Q:为什么使用正确的卡号和初始密码登陆家乐福网站联名卡服务页面时,提示“卡号或者密码格式错误”?

A:您只有在第一次使用联名卡家乐福购物时结帐后,联名卡帐户才会被激活。在第一次返现进入您的帐户之后,您可以在家乐福网站登录查询您的联名卡返现帐户。

Q:登陆家乐福网站联名卡服务时,原始密码又是什么?

A:您在登陆家乐福网站的联名卡服务时的登陆用户名为您的中信银行家乐福联名卡背面条形码下的会员号,初始密码为会员号后六位。

Q:中信银行家乐福联名卡的密码忘记了,怎么办?

A:如果您忘记了您的中信银行家乐福联名卡的密码,建议您可以去任意家乐福门店联名信用卡中心凭信用卡和本人身份证件重置您的返现账号密码。

小票换积分
Q:在家乐福网站 小票兑换积分失败了,这是为什么?

A:您在家乐福网站输入了小票信息后,后台系统会对您的输入返回一个结果。一般小票兑换积分失败的原因包括小票部分信息输入错误而返回的“小票信息不存在”,没有输入总计金额而返回的“小票金额错误”等。小票返回结果您可以登录家乐福网站后在“我的家乐福”下的“小票换积分”中的“查看积分详情”中查询。更多小票换积分的规则请参考“小票换积分”中的“积分兑换说明”。

Q:小票换积分的审核期是多久?

A:小票审核一般需要2-3个工作日,请耐心等待。如超过一周仍未兑换积分成功,请再在网站给我们留言,我们会尽快为您解决。

Q:为什么兑换小票返回结果成功,但是积分没有变化?

A:您好!根据家乐福小票换积分活动规则:大宗订单与家电商品金额不能兑换积分。祥见家乐福网站“积分兑换说明”。

Q:为什么兑换小票返回的结果是“小票金额错误”?

A:家乐福小票换积分活动中,录入的小票金额为您所购物的总费用,包含您所参加活动享受到的优惠。您可以核对小票信息完全无误后重新输入进行积分,小票有效期一个月。

Q:小票上的信息无法识别,如何兑换积分?

A:家乐福小票换积分活动必须要在小票各项信息录入完全且正确,再通过系统审核后生成积分。 如果某些小票信息无法识别,可以去相应门店的服务中心,通过小票上面的单号进行查询。

Q:小票信息输入错误怎么办?

A:您可以重新输入小票信息,小票有效期一个月。

积分活动
Q:如何使用小票兑换的积分?

A:家乐福网站积分可以在“积分专区”内兑换礼品或者参加积分押宝活动。除在“积分专区”内使用外,您还可以使用家乐福网站积分参加家乐福网站不定期推出的网站促销或者抽奖活动,敬请留意网站信息。

电子海报
Q:订制的家乐福电子海报为什么没有收到?

A:请在您的邮箱中将家乐福网站发送的邮件设置为安全邮件。请留意查收您的邮箱。

Q:网站促销海报更新不及时。

A:我们会及时更新网上促销海报。

其他
Q:登陆密码忘记了怎么办?

A:您好!请在会员登录窗口点击“忘记密码”,在正确输入您的用户名或者注册的邮箱地址后,我们会将密码以邮件形式发送到您注册的邮箱。

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